بررسی رابطه ی هماهنگی کارکردهای بازاریابی- فروش با رضایت مشتری در شرکت های تولیدی

تمام سازمانها به منظور دستیابی به اهداف سازمانی خود در تکاپو هستند. هدف سازمانهای تولیدی دستیابی به سود می باشد و این در گرو رضایت مشتریان از خرید کالاها و خدمات سازمان می باشد. کارکردهای بازاریابی و فروش هر دو در ارتباط با مشتری بوده و در نتیجه هماهنگی این دو کارکرد برای ایجاد رضایت مشتری مفید خواهد بود. در پژوهش حاضر با توجه به نظرات صاحب نظران و یافته های پژوهش های قبلی مرتبط با موضوع پژوهش رابطه بین هماهنگی کارکردهای بازاریابی- فروش با رضایت مشتری به عنوان فرضیات اصلی و تأثیر پنج متغیر: "سیستم پاداش مشترک، حمایت مدیریت ارشد، تعامل، ساختار مکانیکی، روابط رسمی" بر هماهنگی بین کارکردی به عنوان پنج فرضیه فرعی بررسی می شود. جامعه مورد مطالعه 289 شرکت تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که در شهریور1391 انتخاب گردیده است. داده های مورد استفاده برای آزمون این فرضیه ها به وسیله ی پرسشنامه از 127 شرکت تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران گردآوری شده است. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها، از رابطه ی مثبت بین «هماهنگی بین کارکردی» و «رضایت مشتری» حمایت می کند. همچنین رابطه مثبت متغیر های «سیستم پاداش مشترک»، «حمایت مدیرت ارشد»، «تعامل» با «هماهنگی بین کارکردی» را نمی توان رد کرد اما رابطه مثبت متغیرهای «ساختار سازمانی» و «روابط رسمی» با متغیر «هماهنگی بین کارکردی» رد می شود.